Depuis 2009, nous accompagnons les Clermontois dans la protection de leur habitat avec une conviction simple : une assurance habitation doit être proche, réactive et transparente. Né d’une volonté d’offrir une alternative locale aux grands groupes nationaux, notre projet s’est construit autour d’une équipe passionnée, installée au cœur de l’Auvergne, qui connaît les spécificités de la vie sur les terres volcaniques.
Nous ne sommes pas un comparateur en ligne, ni un courtier distant sans visage. Nous sommes un assureur indépendant qui ne vend que ses propres contrats, pensés pour répondre aux besoins réels des habitants du Puy-de-Dôme : familles qui agrandissent leur maison, seniors qui sécurisent leur résidence principale, investisseurs qui gèrent un bien locatif, ou encore étudiants qui cherchent à protéger leur studio à proximité des universités.
Notre force ? Un ancrage territorial qui nous permet de nouer des partenariats avec des artisans et experts locaux, de proposer des interventions rapides en cas de sinistre, et de vous offrir un service client accessible par téléphone, email ou directement dans nos bureaux à Clermont-Ferrand.
Responsable Service Client & Sinistres
Marie pilote l’ensemble du service sinistres et veille à ce que chaque assuré bénéficie d’un accompagnement humain en cas de coup dur. Arrivée dans le secteur de l’assurance IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers) en 2006, elle a travaillé pour plusieurs compagnies nationales avant de rejoindre notre structure clermontoise en 2012. Son expertise des dossiers complexes (dégâts des eaux importants, incendies totaux, reconstructions) en fait la référente interne pour tous les cas nécessitant un suivi technique approfondi.
Passionnée par la relation client, Marie forme régulièrement l’équipe aux évolutions réglementaires (réforme des franchises catastrophes naturelles, nouvelles normes d’isolation, obligations des propriétaires bailleurs). Elle connaît parfaitement le tissu économique local et entretient des liens privilégiés avec les entreprises de rénovation et les expertes d’assurance de la région.
Conseillère Spécialiste Famille & Patrimoine
Isabelle est l’experte des familles clermontoises. Maman de deux enfants elle-même, elle comprend parfaitement les enjeux de la protection du quotidien : la sécurité des jouets d’extérieur, les dégâts des eaux lors des premières fuites, ou l’aménagement de nouvelles pièces. Elle accompagne les parents dans le choix de la formule la plus adaptée à leur budget et à la valorisation de leur patrimoine immobilier.
Diplômée en gestion de patrimoine, Isabelle a d’abord exercé dans une banque avant de se spécialiser dans la multirisque habitation. Elle analyse chaque situation avec précision : type de logement (pierre de Volvic ou construction récente), localisation (centre-ville ou campagne), valeur des biens mobiliers. Son approche pragmatique et chaleureuse rassure les familles qui cherchent à protéger ce qui compte le plus sans surpayer.
Isabelle anime également des ateliers de prévention pour les jeunes parents : sécuriser les escaliers, installer des détecteurs de fumée, et comprendre les garanties Responsabilité Civile.
Expert Indépendants, Commerçants & Propriétaires
Lucas est le référent pour tous les travailleurs non-salariés, commerçants de la rue du Commerce, professions libérales et propriétaires bailleurs de la métropole clermontoise. Il maîtrise parfaitement les enjeux liés à la Protection Juridique du Recouvrement (PJRD), l’assurance PNO (Propriétaire Non Occupant) et les attentes des indépendants qui cherchent à protéger leurs locaux professionnels et leur fonds de commerce.
Ancien commercial dans une grande compagnie d’assurance, Lucas a rejoint notre équipe pour offrir un service plus personnalisé aux entrepreneurs de l’Allier et du Puy-de-Dôme. Il sait que les indépendants ont des contraintes particulières : continuité d’activité en cas de sinistre, obligation de remise en état rapide, et gestion des risques liés à la clientèle (vol d’outils, bris de glace de vitrine).
Lucas propose des solutions sur-mesure, adapte les garanties au fil du développement de l’activité, et reste disponible pour réajuster les contrats en fonction des changements de statut ou de localisation des entrepôts.
Chargé de Gestion Administrative & Juridique
Pierre assure le suivi administratif et juridique des contrats. Il intervient sur les dossiers de résiliation (Loi Chatel, Hamon), les demandes de portabilité lors d’un déménagement, les changements de situation (mariage, PACS, divorce) et accompagne les assurés dans les moments de transition. Son expertise porte également sur les exclusions de garanties et les clauses spécifiques : piscines, dépendances isolées, ou installations écologiques.
Diplômé en droit des assurances, Pierre maîtrise parfaitement la réglementation complexe du Code des Assurances. Il forme régulièrement ses collègues aux évolutions législatives et veille à ce que tous les contrats respectent scrupuleusement les obligations légales (délais de préavis, information sur les franchises).
Pierre est également le référent interne pour les litiges : lorsqu’un assuré conteste une indemnisation ou rencontre un désaccord avec un expert, Pierre analyse le dossier, propose des solutions amiables et, si nécessaire, engage les recours adaptés.
Gestionnaire Comptes & Partenariats Locaux
Antoine gère au quotidien les demandes des assurés : modifications de contrats, changement de coordonnées bancaires, questions sur les échéances, demandes de certificats pour les syndics. Son rôle est central dans la fluidité du service : il traite les demandes rapidement, relaie les informations aux équipes techniques, et s’assure que chaque assuré obtienne une réponse claire et complète.
Formé en gestion administrative et relation client, Antoine a d’abord travaillé dans l’immobilier avant de se spécialiser dans la gestion de contrats d’assurance. Il connaît sur le bout des doigts les spécificités des copropriétés clermontoises et les démarches de mise en conformité des installations.
Antoine coordonne également les relations avec nos partenaires de proximité : cabinets d’expertise, serruriers agréés et entreprises de nettoyage après sinistre. Il veille à ce que notre réseau « Assistance Panne » soit opérationnel 24h/24 pour les urgences (fuite de gaz, panne de chauffage).
Vous parlez à des gens qui connaissent Clermont Nos conseillers habitent la région, connaissent les spécificités architecturales de la ville (toits en lauzes, maisons basses), les quartiers sensibles ou prisés, et les contraintes météorologiques de l’Auvergne. Ils comprennent vos contraintes (neige hivernale, risques de retournement de sol, circulation difficile dans le centre-ville pour les livraisons de matériaux).
Des partenariats qui changent tout Nous négocions directement avec les artisans et entreprises de bâtiment du Puy-de-Dôme pour vous garantir des délais d’intervention rapides en cas de sinistre, des tarifs préférentiels sur les remises en état, et un suivi qualité des réparations réalisées dans votre logement.
Une réactivité que les grands groupes ne peuvent offrir Lorsque vous appelez, vous tombez sur un conseiller qui peut consulter votre dossier immédiatement, pas sur un centre d’appel saturé. Les décisions d’expertise ou d’indemnisation se prennent localement, sans validation hiérarchique à rallonge, pour accélérer votre retour à la normale.
Un engagement communautaire Une partie de nos bénéfices finance des actions de solidarité locale à Clermont-Ferrand : soutien aux associations de quartier, aide au réemploi des meubles pour les familles défavorisées, et financement d’installations de prévention (détecteurs de fumée) dans les écoles.
